Δικαίωμα υπαναχώρησης
- Ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την επομένη της παράδοσής του σε αυτόν, χωρίς οποιαδήποτε αιτιολογία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στο ΙΜΜΑ, λόγω υπαναχώρησης.
- Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το ΙΜΜΑ για την απόφασή του αυτή με έγγραφη δήλωση που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στα ακόλουθα στοιχεία: Για το «Ίδρυμα Μουσείου Μακεδονικού Αγώνα», οδός Προξένου Κορομηλά αριθ. 23, ΤΚ 54022, τηλ 2310229778, email info@imma.edu.gr. Η δήλωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να σταλεί εντός της 14ήμερης προθεσμίας.
- Εάν ο πελάτης υπαναχωρήσει, θα του επιστραφούν από το ΙΜΜΑ όλα τα χρήματα που έχουν ληφθεί (και το κόστος παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα γνωστοποιήσει στο ΙΜΜΑ την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν έχει ρητώς συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό και χωρίς επιβάρυνσή του με έξοδα επιστροφής χρημάτων. Το ΙΜΜΑ δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να αποδείξει ο πελάτης ότι έχει στείλει πίσω τα προϊόντα.
- Οι επιστροφές προϊόντων γίνονται στην παραπάνω διεύθυνση του ΙΜΜΑ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της δήλωσης υπαναχώρησης, η δε προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν τα προϊόντα επιστραφούν πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί άθικτο και σε άριστη κατάσταση, με την αυθεντική και πλήρη συσκευασία του (κουτιά, αφρολέξ, νάιλον κλπ), η οποία δεν θα πρέπει να έχει σκισίματα, φθορές ή άλλες αλλοιώσεις, με όλα τα παρελκόμενα (οδηγίες χρήσης, σφραγίδες, κλπ) και χωρίς αφαίρεση των ειδικών σημάνσεών του, μαζί με το συνοδευτικό παραστατικό έγγραφο πώλησης των προϊόντων.
Οδηγίες επιστροφής προϊόντων (εκτός υπαναχώρησης)
Ανεξάρτητα από το ανωτέρω δικαίωμα υπαναχώρησης,το ΙΜΜΑ παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους:
- Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, μπορεί να λάβει χώρα επιστροφή χρημάτων ή αντικατάστασή τους ή αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης αξίας, εάν έχει εξαντληθεί, κατόπιν συνεννόησης. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του δέματος στο ΙΜΜΑ και τα έξοδα αποστολής του νέου, πλην της περίπτωσης στην οποία η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα του ΙΜΜΑ (π.χ. ελαττωματικότητα προϊόντος).
- Επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- Ο πελάτης επικοινώνησε με το ΙΜΜΑ εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, αναφέροντας ημερομηνία/αριθμό παραστατικού αγοράς, καθώς και την αιτιολογία της επιστροφής και τα προϊόντα θα επιστραφούν άμεσα. Σε περίπτωση καθυστέρησης, το ΙΜΜΑ διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει το αίτημα κατά περίπτωση.
- Τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ούτε ανοιχθεί και βρίσκονται στην ίδια κατάσταση, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και χωρίς να έχουν αποκοπεί οι ειδικές ενδείξεις τους (καρτελάκια).
- Τα προϊόντα συνοδεύονται από φωτοτυπία της απόδειξης λιανικής ή δελτίο αποστολής και τιμολόγιο.
- Τα προϊόντα συνοδεύονται από σημείωμα με το λόγο επιστροφής και ακριβή περιγραφή τυχόν άλλων χαρακτηριστικών του προϊόντος ίσης αξίας με το οποίο ζητείται η αντικατάσταση. Εναλλακτικώς, χορηγείται η δυνατότητα να ζητηθεί πίστωση του ποσού της αξίας του προϊόντος επιστροφής, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί μελλοντικώς, εντός 3μήνου από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού επιστροφής. Αν η επιστροφή οφείλεται σε διαπιστωμένη ελαττωματικότητα του προϊόντος, μπορεί να ζητηθεί, αντί των ανωτέρω, επιστροφή χρημάτων.
- Έχει σταλεί, εκ μέρους του ΙΜΜΑ, έγγραφη έγκριση επιστροφής στο e-mail του πελάτη.
- Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, και αναλόγως με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί (πλην των περιπτώσεων υπαναχώρησης) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο και χρόνο διεκπεραίωσής του.
- Τα δέματα που αποστέλλονται από το ΙΜΜΑ ελέγχονται προτού αποσταλούν και σφραγίζονται αναλόγως. Σε περίπτωση, παρ΄ όλα αυτά, διαπίστωσης σφάλματος, ο πελάτης θα πρέπει να εκφράσει εγγράφως τις επιφυλάξεις του, επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος στην κατάσταση που το παρέλαβε πριν το ανοίξει και να επικοινωνήσει με το ΙΜΜΑ την ίδια ή εντός της επομένης εργάσιμης ημέρας από την παράδοση. Αν διαπιστώθηκε πρόβλημα σχετικά με το περιεχόμενο της παραγγελίας ή διαπιστώθηκε κάποιο ελάττωμα στο εμπόρευμα, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει το ΙΜΜΑ, εφόσον το εμπόρευμα επιστραφεί από τον πελάτη εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
- Οι επιστροφές από το εξωτερικό θα γίνονται με το μέσο που θα υποδεικνύεται από το ΙΜΜΑ και θα επιστρέφονται στον πελάτη τα έξοδα αποστολής με την παραλαβή του προϊόντος. Ελαττωματικό προϊόν επισκευάζεται αναλόγως ή αντικαθίσταται και επιστρέφεται εκ νέου με έξοδα του ΙΜΜΑ. Σε περίπτωση μη αντικατάστασης, λαμβάνεται άλλο προϊόν ίσης αξίας ή επιστρέφεται σε μετρητά η καταβληθείσα αξία αγοράς. Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή για επισκευή/αντικατάσταση, πρέπει η φθορά να μην προέρχεται από κακή χρήση του προϊόντος. Αν διαπιστωθεί ότι η φθορά οφείλεται σε κακή χρήση από τον πελάτη, το προϊόν τού επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση που παρελήφθη και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον ίδιο.